當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->市場縱橫-->詳細內(nèi)容 北京奧運會贊助企業(yè)電視廣告心理效果的調(diào)查與分析 作者：丁家永 日期：2008-6-26 字體：[大] [中] [小]

    隨著2008年北京奧運會的臨近，全球正掀起了一場“奧運熱”。如何科學地分析奧運會對舉辦國經(jīng)濟的影響，特別是深入分析研究奧運會贊助企業(yè)電視廣告對贊助企業(yè)的品牌形象的影響是目前十分重要的課題。近期我們初步研究了“奧運會贊助企業(yè)”的電視廣告的心理效果即如何影響消費者的心理和行為，主要指標是接觸率、感知程度、態(tài)度傾向、偏好度和行為率。通過我們的分析與研究告訴這些企業(yè)廣告?zhèn)鞑バЧ�的事實，即在消費者心理，奧運會贊助企業(yè)是不是“很著名”，這種贊助能否引起消費者的關注和好感以及能否增強企業(yè)品牌形象和擴大市場份額。
    奧運
會贊助企業(yè)是指通過向北京奧組委、中國奧委會和中國奧運代表團直接提供有力的資金和實物支持，獲得了相應的權利，然后利用奧運會贊助企業(yè)的身份，進行電視廣告的宣傳對消費者心理和行為的影響，從而產(chǎn)生的對企業(yè)形象的影響。贊助企業(yè)享有使用2008奧運會、中國奧委會和中國奧運代表團品牌進行市場開發(fā)的權益，其中包括了使用北京奧組委和/或中國奧委會的徽記和稱謂進行廣告和市場營銷活動，享有特定產(chǎn)品或服務類別的排他性，享有奧運會期間電視廣告及戶外廣告的優(yōu)先購買權等等。其中電視廣告以其速度快、覆蓋面廣、收視率高、藝術感染力強、注意力強等特點，成為奧運會贊助企業(yè)廣告方式的首選和重點。但是我們并不能一味的使用卻不考慮其效果如何，更不能想當然的認為它一定是有效的，因而對奧運會贊助企業(yè)的電視廣告的效果進行測評就必不可少。
    廣告效果測評主要包括了三方面：廣告經(jīng)濟效果、心理效果和社會效果的測評。廣告心理效果也稱廣告的傳播效果或接觸效果，是指廣告刊播后對消費者產(chǎn)生的各種心理效應，比如對知覺、記憶、理解、情感、需要及行為等方面產(chǎn)生的影響。
    本研究選擇了廣告心理效果測評作為研究對象，通過對2008北京奧運會贊助企業(yè)電視廣告的心理效果的研究，可以呈現(xiàn)一些客觀情況，以此為基礎推測現(xiàn)有的廣告是否達到了企業(yè)想要的效果，為廣告提供一定的反饋，同時也是為電視廣告的心理效果的研究提供一定的幫助。
    奧運會的贊助企業(yè)包括了三個層次：合作伙伴、贊助商和供應商（獨家供應商/供應商），在本研究中沒有詳細區(qū)分各種的不同，直接將所有贊助計劃中的企業(yè)當作一個整體，整個贊助企業(yè)一共有65家企業(yè)。“電視廣告”，顧名思義，在電視上刊播的廣告，但是考慮到結合了“奧運會贊助企業(yè)”，將本研究中的電視廣告確定為近期的刊播在電視媒體上的、較常見的，且在廣告中以某種方式表明了奧運會贊助企業(yè)身份的廣告。
    在本研究中，以廣告效果理論模式為基礎，結合實際需要和限制，選擇了以下幾方面的內(nèi)容作為研究指標：接觸率——消費者能夠接觸到廣告的次數(shù)是多少，比例是多少；感知程度，包括注目率，閱讀率，以認知率為重點研究對象，即對廣告及企業(yè)的認知程度；記憶率——對廣告內(nèi)容的記憶程度；態(tài)度傾向——對廣告本身的態(tài)度，對企業(yè)品牌的態(tài)度，對企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度；欲望度——由廣告激發(fā)的購買欲望及這種欲望的強度；偏好度——在選擇中的偏好；最后是行動率。通俗地說就是：這支或這類的廣告到達消費者那里了嗎？到達后消費者讀了嗎？能和其他相區(qū)分嗎？記得嗎？有好感嗎？好感有到非他不可得程度嗎？有了好感以后會愿意購買嗎？對這些問題的回答就是需要調(diào)查的東西。
    此次調(diào)查對南京地區(qū)的電視受眾共發(fā)放問卷120份，收回問卷114份，有效問卷106份。被調(diào)查者看電視的時間：基本沒有占17.9%，1小時以下占48.1%，1-3小時占32%，3小時以上占2%;對奧運會贊助企業(yè)及非贊助企業(yè)的認知及分辨上，結果如下表：
    表1 奧運會贊助企業(yè)認知率
    
    另外在106個被調(diào)查者中，沒有人將10家正確的企業(yè)全部選擇出；對奧運會贊助企業(yè)的認知判斷，40.6%通過電視廣告,26.4%通過網(wǎng)絡、雜志、廣播等,33%不確定；寫下正確的一家從電視上得知、令人印象深刻的奧運會贊助企業(yè)，73.6%的人寫下1家正確的，但還有26.4%的人寫錯或沒有寫；45.3%的調(diào)查者表示覺得經(jīng)常能夠看到這家企業(yè)的廣告,38.7%覺得不一定，16%表示并不是這樣的；在這些調(diào)查者中，30.2%人每次都會看完，36.8%人不一定看完，33%人則表示不會每次都看完；在被要求寫下這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務時，只有53.8%的人寫出了，另外46.2%的人，一部分是沒有寫出來，另外一部分由于寫的企業(yè)是錯的，因而被判錯；更進一步被要求寫下廣告的內(nèi)容時，如廣告詞、代言人、廣告畫面之類，只有32%的人給出正確答案；30.2%了解廣告的重點，61.3%的人表示不太確定，8.5%的人表示不知道推廣重點是什么。
    當知道一家企業(yè)是奧運會贊助企業(yè)，或者一支廣告是奧運會贊助企業(yè)的廣告時，40%的人覺得廣告應該很不錯，58.5%的人覺得要看具體情況，7.5%的人不會覺得廣告不錯；59.4%的人相信這些企業(yè)是很好的企業(yè)，35.9%的人不確定，4.7%的人不覺得這些企業(yè)很好；至于對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務的態(tài)度，30.2%的人抱有正面的態(tài)度，66%的人不能確定，還有3.8%的人不抱有正面的態(tài)度；12.3%的人對于奧運會贊助企業(yè)的產(chǎn)品或服務愿意買來嘗試，79.2%會根據(jù)需要來決定，還有8.5%的人表示沒有興趣；43.7%的人更愿意購買奧運會贊助企業(yè)的產(chǎn)品或服務，而放棄其他企業(yè)的，43.4%的人不一定會做這樣的選擇，13.2%的人不會這樣選擇；當跟自己原來習慣使用的品牌相比時，7.6%的人愿意放棄自己的習慣，選擇奧運會企業(yè)的產(chǎn)品/服務，48.1%的人不一定，更有44.3%的人則肯定的表示不會。
    在看完一家奧運會贊助企業(yè)的廣告，而又很喜歡那個產(chǎn)品或服務的話，有15.1%的人或盡快購買，且會要求自己記得，79.2%的人表示記得的話就會買，還有5.7%的人表示不會去買。
    從上面的數(shù)據(jù)可以很明顯的看出：
    （1）對奧運會贊助企業(yè)的認知率不高，甚至可以說是很低。在10家奧運會贊助企業(yè)中，只有可口可樂、聯(lián)想和青島啤酒3家的選擇率超過了50%，而在只有6家的非奧運會贊助企業(yè)中，就有百事可樂、李寧和蒙牛3家的選擇率也超過了50%；而幾家不是很著名的企業(yè)的認知率都是排在最后幾位；造成這個問題的原因應該和看電視的時間無關，可以從第1和第3題中可以看出，可能和消費者對奧運會贊助企業(yè)的關注有關，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分人都沒有注意過廣告中是否出現(xiàn)過奧運會贊助企業(yè)或合作伙伴等內(nèi)容，但這點是否也可以說明廣告的效果并沒有到達。
    （2）奧運會贊助企業(yè)沒有很好的利用自己的優(yōu)勢與自己強勁的競爭對手作出區(qū)分。在3組對比中，可口可樂VS百事可樂，麥當勞VS肯德基，阿迪達斯VS李寧，除了麥當勞算是和肯德基做出了區(qū)分，其他兩組都沒有，甚至李寧的選擇率超過了阿迪達斯，即便是麥當勞做出了區(qū)分，但是其本身的選擇率就不高。
    （3）被調(diào)查者對自己印象深刻的企業(yè)的感知程度，亦即注目率、閱讀率、記憶率和理解率并沒有很高，多數(shù)的肯定答案都沒有超過50%，回答率也不高。這種結果是與當初的假設不符合的，造成這種結果的原因，除了錯估了廣告能夠達到的效果外，可能與問卷問題的設計有關系，問卷對于這些題目的設計采用了要求被調(diào)查者自主回憶的方式，但是在回憶當中，自主回憶是很困難的，尤其對象是部要求被調(diào)查者花費時間記住的廣告，因而結果并不能完全反映被調(diào)查者對廣告的閱讀、記憶和理解的真實情況，如果采用輔助回憶的方式，給予被調(diào)查者一定的提示，相信結果會有非常大的不同，這點可以在以后的調(diào)查中予以改進。
    如果假設廣告和奧運會贊助企業(yè)的身份已經(jīng)傳達給消費者了，那么消費者對企業(yè)、產(chǎn)品以及廣告本身的態(tài)度傾向雖然沒有達到毫無疑問的程度，但是比率有所提高；但是欲望率很低，大多數(shù)人會主要根據(jù)需要來決定，購買動機沒有被激發(fā)出，偏好度如果不涉及自己的習慣，比率接近50%，但是一旦涉及，比率則大大下降；行動率更是比研究預計的比率低。這些數(shù)據(jù)都從一定程度上說明，奧運會贊助企業(yè)的廣告的心理效果并不好，可能也和問卷的設計、被試的選擇的缺陷有關，但是局部的調(diào)查與研究的假設吻合，也說明了奧運會的贊助企業(yè)的廣告確實存在問題，而且問題并不如假設預料的只存在傳達的問題，甚至在達到之后的欲望度、偏好度、行動率等單項效果上，也存在進步的空間，至于為何偏好度、行動率、欲望度為何不如預料的原因，可能還需要進一步的調(diào)查，并沒有在這份問卷中有所顯示，只能猜測除了廣告確實沒有效果外，也應該和被調(diào)查者沒有在實際情況下有關。而對于問卷，真的還有很多需要改進的地方，因為在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有些被調(diào)查者很習慣的選擇“中間”選擇項，即那些“不一定”、“不確定”的答案選項，對結果產(chǎn)生了一定的影響，所以問卷的改進需要考慮被調(diào)查者的這種心態(tài)，可以考慮迫選法，但是這種方法可能也有問題，還需要研究�？赡軓V告也要將這種心態(tài)考慮進去，如何才能不只是引起消費者的興趣，讓消費者覺得“有可以，沒有也可以”，而應該更要引發(fā)欲望，而這種欲望又能引發(fā)立刻的行動率，因為一旦欲望沒有得到立刻的實現(xiàn)，經(jīng)過一段時間后，欲望度就會下降了，這樣會出現(xiàn)問卷調(diào)查中消費者沒有立刻行動，導致欲望降低的情況。同時，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了一個值得欣慰和研究的現(xiàn)象，無論是選擇題，還是填空題，奧運會贊助企業(yè)“聯(lián)想”出現(xiàn)的頻率非常高，而且對聯(lián)想的產(chǎn)品、內(nèi)容的回答正確率也很高，如果可以進行進一步的研究，應該可以從聯(lián)想的廣告中得到一些值得推廣的成功的經(jīng)驗。
    綜上所述，通過我們的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)幾個問題：2008北京奧運會贊助企業(yè)電視廣告的心理效果并沒有到達令人滿意的地步，并沒有很好的傳達給消費者，導致認知率很低，與同類競爭企業(yè)之間的區(qū)分度很小，同時閱讀率、記憶率、理解率等能夠為消費者提供心理和行動變化的基礎并沒有完全形成，因此影響了消費者的行動率，另外消費者對奧運會贊助企業(yè)的態(tài)度傾向總體是好的，這點是很有利的。現(xiàn)在距奧運會開幕只有40多天，如何改善奧運會贊助企業(yè)的電視廣告的心理效果，需要解決兩個關鍵問題，一要確實將奧運會贊助企業(yè)的身份這個有事傳達出去，形成與對手的區(qū)分，以此為基礎形成良好的社會評價；二是廣告要想辦法激發(fā)消費者的消費欲望，并促使這種欲望成為一種切實的行動。這些都應引起我們奧運會贊助企業(yè)的高度關注。   


作者：南京師范大學心理學系主任 中國品牌研究院高級研究員 研究方向：廣告與消費者心理學 e-mail:djiayong@jlonline.com